Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
En Vitacarga Plus (AVDA. SAN ANTONIO 33, 48450 BILBAO, España) queremos que compres con total confianza. Esta política describe tu derecho de desistimiento y el proceso de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa española y de la Unión Europea de protección de personas consumidoras (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE).
Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Si compras como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti recibas el producto.
Para ejercer este derecho, contáctanos dentro de ese plazo por email a soporteopulentia@gmail.com o por WhatsApp al +34 688 63 41 71, indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
Condición del producto para la devolución
Al tratarse de un producto de consumo (suplemento alimenticio en cápsulas), por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento aplica siempre que el producto se devuelva sin abrir, con su precinto o sellado de fábrica intacto. Si el precinto de higiene ha sido roto, no podremos aceptar la devolución por motivos sanitarios, salvo que el producto esté defectuoso o dañado, en cuyo caso aplican las garantías legales correspondientes.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos por email o WhatsApp dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
- Te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envía el producto sin abrir, en su embalaje original cuando sea posible, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
- Los gastos de devolución del envío corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o fuera un error nuestro.
Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto en las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que usaste para la compra.
Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si tu pedido llega defectuoso, incompleto o dañado, contáctanos cuanto antes (idealmente con foto del producto y del embalaje) a soporteopulentia@gmail.com o WhatsApp +34 688 63 41 71. Gestionamos la sustitución o el reembolso sin coste para ti, conforme a la garantía legal de conformidad vigente en España.
Contacto
Escríbenos a soporteopulentia@gmail.com, por WhatsApp al +34 688 63 41 71, o por correo postal a AVDA. SAN ANTONIO 33, 48450 BILBAO, España.